Call-Center-Funnel › DE-PFL-0037

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Input « Prozess: Kundenauftrag, Management
Prozessdaten

Beschreibung: Der Prozess beschreibt den Aufbau eines Call-Center-Funnels, um einen Inbound- und Outbound-Telemarketing Workflow aufzubauen und High-Tickets zu offerieren.

Nr: DE-PFL-0037
Name:
Call-Center-Funnel
Art:
Kernprozess

Zeit: 60 Minuten
Rolle:
Prozessmanager
Zuständig: H. Delling

Call-Center-Funnel, um Support, Sales- & Vertriebsteams aufzubauen

1. Ziel & Zweck

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Call-Center-Funnels zu dokumentieren, um einen Inbound- oder Outbound-Telemarketing Workflow zu installieren. Der Funnel kann intern wie extern mit gemieteten Call-Centern eingesetzt werden und zielt darauf ab, High-Tickets an (potentielle) Kunden zu offerieren.

Call-Center-Funnel gehören in vielen Branchen zu den wahren “Umsatzmaschinen” und verbinden Online + Offline durch systematische Vertriebsabläufe. CRM-Systeme dienen dabei als Schnittstelle für mehr Leads, Sales und Kundenzufriedenheit.

Ein weiterer Zweck besteht darin, Expertenteams am Telefon aufzubauen, um Absatz und Support der eigenen Produkte zu skalieren. Der Nutzer des Prozesses hat hierfür Zugriff auf zahlreiche Ressourcen wie Seitenvorlagen, spezielle Telemarketing-Skripte oder eine Liste professioneller Call-Center. Dadurch können intern wie extern erstklassige Workflows für Telemarketing, Telesupport und Teleberatung implementiert werden.

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Was ist ein Framework?

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Meinungen

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