Notfälle & Recovery › DE-PSP-0016

von | Redaktion (Framework) |

Input « Prozess: Kundenauftrag, Management
Prozessdaten

Beschreibung: Der Prozess beschreibt den Ablauf bei Notfällen oder Katastrophen und wie Sie die IT-, Prozess- und/oder Business-Infrastruktur schnellstmöglich wiederherstellen (Recovery) oder durch Work-Arounds am Laufen halten.

Hilfsmittel: Prozesskarte, Notfallablaufplan, Richtlinien für Notfälle, Kontaktdaten, Risikoanalyse, Notfall-Checkliste, Recovery-Plan, Testplan, Testprotokoll, Vorlagen (Emails, Presse, Blog), Work-Around-Checkliste, Incident-Bericht

Nr: DE-PSP-0016
Name:
Notfälle
Art:
Supportprozess

Zeit: 90 Minuten
Rolle:
Prozessmanager
Zuständig: M. Faßbeck

A.Grad: 4 von 10
Level:
Mittel
Version:
 2.6.8.

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1. Ziel & Zweck

Ziel des Prozesses ist es, einen Workflow zu beschreiben, wie Sie bei massiven Störungen, Katastrophen oder Notfällen schnellstmöglich den definierten Betriebszustand eines Services, Produktes oder Prozesses wiederherstellen bzw. (temporäre) Work-Around-Lösungen (Continuities) finden können.

Incident-Management sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebs­zustands nach Problemen. Neben Störungen, die von Mitarbeitern gemeldet werden, werden auch alle Anfragen von Kunden oder Partnern über das öffentliche Support-Ticket-System (HelpDesk) erfasst.

Ein weiterer Zweck besteht darin aufzuzeigen, wie die wichtigsten Einheiten aus den Bereichen IT, Service, Support, Business, Produkte und Prozesse systematisch überwacht, im Notfall eskaliert sowie analysiert & korrigiert werden können. Außerdem wird im  vorliegenden Prozess erste Hilfestellung geleistet und erklärt, wer bei Notfällen zu kontaktieren ist bzw. wie die weitere Bearbeitung koordiniert wird.

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Was ist ein Framework?

Das TrafficPrisma “Business-Framework” ist ein einzigartiger “Firmen-Prototyp”, bestehend aus 12 essentiellen Modulen, wie sie in jeder reifen Firma vorkommen (sollten). Es beinhaltet  exzellent dokumentierte Prozesse, Systeme, Abläufe, Funnels, Workflows & Vorlagen zum Aufbau trafficstarker Online-Unternehmen.

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Meinungen

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