Support – Blog › DE-PSP-0018

von | Redaktion (Framework) |

Input « Prozess: Kundenauftrag, Management
Prozessdaten

Beschreibung: Der Prozess beschreibt Support & Handling von Anfragen, Feedback und Kommentaren im eigenen Blog, sowie in dritten Blogs, auf welchen die eigene Firma, Person oder Dienstleistung kommentiert / vorgestellt wurde.

Hilfsmittel: Prozesskarte, Blog-Support-Checkliste, Support-Richtlinien, “Fix-it”-Checkliste, SLA-Vertrag (Vorlage), Wording/Blackwords, Ideenliste-Meeting, Email-Templates, Blog-Signaturen, Textbausteine, Kommentar-Richtlinien

Nr: DE-PSP-0018
Name:
Support – Blog
Art:
Supportprozess

Zeit: 30 Minuten
Rolle:
Prozessmanager
Zuständig: M. Faßbeck

A.Grad: 5 von 10
Level:
Mittel
Version:
 2.6.4.

1. Ziel & Zweck

Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von Kommentaren im eigenen Blog zu beschreiben. Gleichzeitig wird auch darauf eingegangen, wie Kommentare auf fremden Webseiten und Blogs behandelt werden können, welche die eigene Firma, Person oder Dienstleistung zum Thema haben.

Der schnelle Support von Kommentaren im eigenen (oder einem fremden) Blog ist Ausdruck einer gesunden “Support-Organisation”. Der Prozess beschreibt den Workflow dahinter, und dokumentiert, wie Support-Mitarbeiter in kürzester Zeit in einem Blog Reaktionen wahrnehmen und angemessen reagieren können.

Ein weiterer Zweck besteht darin, durch schnelles und regelmäßiges Reagieren eine aktive und engagierte Community aufzubauen. Leser, Kommentatoren und Kunden sollen sicher sein, dass sie in kürzester Zeit Feedback erhalten, egal was ihr Anliegen, Kommentar oder Thema war. Für Nutzer des Prozesses stehen diesbezüglich in der Ressourcenbox hilfreiche Checklisten, Vorlagen und Textbausteine bereit.

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Meinungen

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