Support – Intern › DE-PSP-0021

von | Redaktion (Framework) |

Input « Prozess: Kundenauftrag, Management
Prozessdaten

Beschreibung: Der Prozess beschreibt den Aufbau eines internen Support-Systems, um offene Fragen, Probleme oder Herausforderungen von Mitarbeitern, Freelancern und Partnern zu klären oder ggfs. in neue Projekte zu kanalisieren.

Hilfsmittel: Prozesskarte, Ideenboard, Ideenformular, Brainstorming-Checkliste, QM-Checkliste, Projektstruktur (Vorlage), Projekt-Richtlinien, Lastenheft (Muster)

Nr: DE-PSP-0021
Name:
Support – Intern
Art:
Supportprozess

Zeit: 60 Minuten
Rolle:
Prozessmanager
Zuständig: M. Faßbeck

A.Grad: 4 von 10
Level:
Mittel
Version:
 2.3.8.

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1. Ziel & Zweck

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines internen Hilfe- und Supportsystems zu dokumentieren, so dass sich bei offenen Fragen, Problemen oder Herausforderungen die Mitarbeiter, Freelancer und Partner eines Unternehmens gegenseitig helfen können. Außerdem wird darauf eingegangen, wie wichtige Lösungen, Ideen oder Probleme in neue Projekte kanalisiert und angestoßen werden.

Der Aufbau eines internen Support- und Vorschlagswesens gibt allen Beteiligten innerhalb des Unternehmens eine Stimme. Fragen, Kritik und Anregungen können so gebündelt, in Meetings diskutiert und anschließend verworfen oder an das Projektmanagement übergeben werden.

Ein weiterer Zweck besteht darin, systematisch Vorschläge, Ideen und Lösungen von Mitarbeitern zu sammeln, zu lenken, zu überprüfen und durch den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) zu lenken. Dabei werden dem Nutzer des Prozesses wertvolle Richtlinien an die Hand gegeben, um Probleme bzw. Vorschläge sachlich zu bewerten, Meetings & Brainstorming-Sessions zu organisieren sowie Projekt-Verantwortliche zu benennen und einen Projektablaufplan zu entwickeln.

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Was ist ein Framework?

Das TrafficPrisma “Business-Framework” ist ein einzigartiger “Firmen-Prototyp”, bestehend aus 12 essentiellen Modulen, wie sie in jeder reifen Firma vorkommen (sollten). Es beinhaltet  exzellent dokumentierte Prozesse, Systeme, Abläufe, Funnels, Workflows & Vorlagen zum Aufbau trafficstarker Online-Unternehmen.

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Meinungen

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