Tag-Archiv:Kategorie-Archiv: feedback

Support – Intern › DE-PSP-0021

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines internen Hilfe- und Supportsystems zu dokumentieren, so dass sich bei offenen Fragen, Problemen oder Herausforderungen die Mitarbeiter, Freelancer und Partner eines Unternehmens gegenseitig helfen können. Außerdem wird darauf eingegangen, wie wichtige Lösungen, Ideen oder Probleme in neue Projekte kanalisiert und angestoßen werden.

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Umfrage-Quiz-Funnel › DE-PFL-0032

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Umfrage-Quiz-Funnels zu dokumentieren, um User-Feedback zu sammeln und diesen (basierend auf ihren Antworten) passende Angebote zu offerieren. Das Feedback selbst kann in einer „kontinuierlichen Verbesserungsschleife“ in die Entwicklung der eigenen Website und Produkte fließen oder hauptsächlich zur Ansteuerung der passenden Offerte dienen.

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Shitstorm / Krise › DE-PSP-0017

Ziel des Prozesses ist es zu dokumentieren, wie Sie Probleme von vornherein vermeiden bzw. bei sich aufschaukelnden Situationen sachlich, vorausschauend und wohl überlegt reagieren, um das Schlimmste zu vermeiden. Es wird darauf eingegangen, wie Sie aufkeimende virale Shitstorms erkennen, durch schnelle Reaktionen abdämpfen sowie im Vorfeld präventiv handeln.

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Support – Social › DE-PSP-0022

Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von Kommentaren, Feedback und Erwähnungen speziell im Social-Web zu beschreiben. Es wird auf Verhaltens-, Wording- und De-Eskalations-Richtlinien für Facebook, Twitter & Co. eingegangen sowie Support in fremden Foren, Gruppen und Communities besprochen.

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Support – Email › DE-PSP-0020

Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von Emailanfragen, Kontaktformularen und Support-Tickets zu beschreiben. Gleichzeitig wird darauf eingegangen, wie automatische Notifications, Newsletter-Antworten und sonstige Autoresponder behandelt werden, die z.B. bei Affiliate-Bewerbungen, eingereichten Gastbeiträgen oder Zahlungsausfällen von Kunden entstehen.

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