Support – Intern › DE-PSP-0021

Support – Intern › DE-PSP-0021

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines internen Hilfe- und Supportsystems zu dokumentieren, so dass sich bei offenen Fragen, Problemen oder Herausforderungen die Mitarbeiter, Freelancer und Partner eines Unternehmens gegenseitig helfen können. Außerdem wird darauf eingegangen, wie wichtige Lösungen, Ideen oder Probleme in neue Projekte kanalisiert und angestoßen werden.]]>

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After-Sales-Support › DE-PSP-0011

After-Sales-Support › DE-PSP-0011

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, einen exzellenten After-Sales-Support für neue und/oder bestehende Kunden aufzubauen. Es wird darauf eingegangen, wie Kunden zeitnah nach dem Kauf in ihrer Kaufentscheidung bestätigt, zu Wiederholungs- bzw. attraktiven Zusatzkäufen angeregt sowie bei ersten Fragen betreut werden.]]>

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After-Leave-Support › DE-PSP-0010

After-Leave-Support › DE-PSP-0010

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Support-Workflows zu dokumentieren, welcher zum Einsatz kommt, nachdem Kunden gekündigt, bestehende Produkte nicht mehr verlängert, die Garantie eingelöst oder Produkte zurückgegeben haben. Es wird darauf eingegangen, wie man die wirklichen Kündigungsgründe der Kunden erfährt und diese intern schnellstmöglich abstellt bzw. behebt.]]>

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Magic-Question-Funnel › DE-PFL-0023

Magic-Question-Funnel › DE-PFL-0023

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Magic-Question-Funnels zu dokumentieren, um durch Fragen & Hilfe neue High-Tickets (hochpreisige Coachings oder Dienstleistungen) abzuschließen. Der Funnel zielt auf die magische Frage „Brauchen Sie Hilfe bei ______ ?“ ab und kann somit in zahlreichen Situationen eingesetzt werden.

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Shitstorm / Krise › DE-PSP-0017

Shitstorm / Krise › DE-PSP-0017

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es zu dokumentieren, wie Sie Probleme von vornherein vermeiden bzw. bei sich aufschaukelnden Situationen sachlich, vorausschauend und wohl überlegt reagieren, um das Schlimmste zu vermeiden. Es wird darauf eingegangen, wie Sie aufkeimende virale Shitstorms erkennen, durch schnelle Reaktionen abdämpfen sowie im Vorfeld präventiv handeln.]]>

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