Notfälle & Recovery › DE-PSP-0016

Notfälle & Recovery › DE-PSP-0016

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, einen Workflow zu beschreiben, wie Sie bei massiven Störungen, Katastrophen oder Notfällen schnellstmöglich den definierten Betriebszustand eines Services, Produktes oder Prozesses wiederherstellen bzw. (temporäre) Work-Around-Lösungen (Continuities) finden können.]]>

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Support – Telefon › DE-PSP-0023

Support – Telefon › DE-PSP-0023

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Telefon-Support, Call-Center oder per Skype zu dokumentieren. Es wird auf Verhaltens- und Wording-Richtlinien eingegangen und besprochen, wie Rückrufwünsche, Stornierungen oder Bestellungen behandelt werden.]]>

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