Umfrage-Quiz-Funnel › DE-PFL-0032

Umfrage-Quiz-Funnel › DE-PFL-0032

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Umfrage-Quiz-Funnels zu dokumentieren, um User-Feedback zu sammeln und diesen (basierend auf ihren Antworten) passende Angebote zu offerieren. Das Feedback selbst kann in einer „kontinuierlichen Verbesserungsschleife“ in die Entwicklung der eigenen Website und Produkte fließen oder hauptsächlich zur Ansteuerung der passenden Offerte dienen.]]>

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Shitstorm / Krise › DE-PSP-0017

Shitstorm / Krise › DE-PSP-0017

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es zu dokumentieren, wie Sie Probleme von vornherein vermeiden bzw. bei sich aufschaukelnden Situationen sachlich, vorausschauend und wohl überlegt reagieren, um das Schlimmste zu vermeiden. Es wird darauf eingegangen, wie Sie aufkeimende virale Shitstorms erkennen, durch schnelle Reaktionen abdämpfen sowie im Vorfeld präventiv handeln.]]>

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Support – Social › DE-PSP-0022

Support – Social › DE-PSP-0022

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von Kommentaren, Feedback und Erwähnungen speziell im Social-Web zu beschreiben. Es wird auf Verhaltens-, Wording- und De-Eskalations-Richtlinien für Facebook, Twitter & Co. eingegangen sowie Support in fremden Foren, Gruppen und Communities besprochen.]]>

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Support – Chat / IM › DE-PSP-0019

Support – Chat / IM › DE-PSP-0019

< ![CDATA[Ziel des Prozesses ist es, Support & Handling von Nachrichten per Chat, Messenger, ICQ, SMS oder WhatsAPP zu beschreiben. Gleichzeitig wird darauf eingegangen, wie Erwähnungen, Tags oder Verlinkungen in anderen Chats, Gruppen und Messengern behandelt werden können, welche die eigene Marke zum Thema haben.]]>

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Social-Updates posten › DE-PRD-0035

Social-Updates posten › DE-PRD-0035

Input « Prozess: Kundenauftrag, Management Prozessdaten Beschreibung: Der Prozess beschreibt die Vorgehensweise des Vorausplanens, Veröffentlichens und Updatens von Inhalten in sozialen Netzwerken wie Facebook, Xing, Linkedin, Google+, Twitter, Instagram oder...

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