Tag-Archiv:Kategorie-Archiv: support

Support – Intern › DE-PSP-0021

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines internen Hilfe- und Supportsystems zu dokumentieren, so dass sich bei offenen Fragen, Problemen oder Herausforderungen die Mitarbeiter, Freelancer und Partner eines Unternehmens gegenseitig helfen können. Außerdem wird darauf eingegangen, wie wichtige Lösungen, Ideen oder Probleme in neue Projekte kanalisiert und angestoßen werden.

mehr lesen

Notfälle & Recovery › DE-PSP-0016

Ziel des Prozesses ist es, einen Workflow zu beschreiben, wie Sie bei massiven Störungen, Katastrophen oder Notfällen schnellstmöglich den definierten Betriebszustand eines Services, Produktes oder Prozesses wiederherstellen bzw. (temporäre) Work-Around-Lösungen (Continuities) finden können.

mehr lesen

After-Sales-Support › DE-PSP-0011

Ziel des Prozesses ist es, einen exzellenten After-Sales-Support für neue und/oder bestehende Kunden aufzubauen. Es wird darauf eingegangen, wie Kunden zeitnah nach dem Kauf in ihrer Kaufentscheidung bestätigt, zu Wiederholungs- bzw. attraktiven Zusatzkäufen angeregt sowie bei ersten Fragen betreut werden.

mehr lesen

After-Leave-Support › DE-PSP-0010

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Support-Workflows zu dokumentieren, welcher zum Einsatz kommt, nachdem Kunden gekündigt, bestehende Produkte nicht mehr verlängert, die Garantie eingelöst oder Produkte zurückgegeben haben. Es wird darauf eingegangen, wie man die wirklichen Kündigungsgründe der Kunden erfährt und diese intern schnellstmöglich abstellt bzw. behebt.

mehr lesen

Magic-Question-Funnel › DE-PFL-0023

Ziel des Prozesses ist es, den Aufbau eines Magic-Question-Funnels zu dokumentieren, um durch Fragen & Hilfe neue High-Tickets (hochpreisige Coachings oder Dienstleistungen) abzuschließen. Der Funnel zielt auf die magische Frage “Brauchen Sie Hilfe bei ______ ?” ab und kann somit in zahlreichen Situationen eingesetzt werden.

mehr lesen