1. Beschreibung

Als "Sales & Call-Center Manager" entwickelst du Prozesse, Systeme und Abläufe rund um unseren Vertrieb und dokumentierst diese bzw. entwickelst sie weiter zu Trainings und Prozessbeschreibungen. Du baust ein schlagkräftiges Sales-Team auf, welches echte Lösungen für Kunden entwickelt und trainierst unsere Key-Accounts.

Als Manager spezialisierst du dich auf die Optimierung der Call-Center Qualität sowie den dahinter liegenden Prozessen, Tools, Dokumentationen und Verkaufspraktiken. Du sorgst für stetigen Lead-Nachschub, optimale Auslastung aller Agents und stellst in jeder Hinsicht absolute "High-End" Beratungs-, Gesprächs-, Verkaufs- & Support-Qualität sicher.

2. Deine Ziele

Als Sales und Call-Center Manager gehört zu deinen Hauptzielen die Planung, Umsetzung und Dokumentation von Beratungs-, Verkaufs- und Support-Prozessen am Telefon. Dein Ziel ist, aus TrafficPrisma eine echte "High-Ticket-Maschine" zu bauen, deren Zufluss an Leads und erfolgreichen Sales, Bumps und Upsells nie versiegt.

Du sorgst für reibungsfreie, termintreue und exzellente Salesabläufe, welche sich von der Akquise, über Erstellung und Versand von Proposals bis hin zu After-Sale-Aktionen und Wiedervorlage-Management erstrecken. Zudem bringst du Erfahrung über Teamaufbau mit und bist bestrebt, unsere Kunden mit deinem Team zum Erfolg zu führen.

Du nimmst deine Aufgaben so wahr...

✓ dass alle in deinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, zügig, termingerecht, kompetent und wirtschaftlich erledigt werden;

✓ dass auch bei schwankendem Anruf- und/oder Terminaufkommen aufgrund von Saisonzeiten oder Werbeaktionen das Call-Center stets besetzt ist und die erforderliche technische Infrastruktur verfügbar bleibt;

✓ dass selbstständig neue Kontakte, Leads oder Chancen gesucht werden, sei es im Internet, auf Business-Plattformen wie Xing und Linkedin, im Web, über Empfehlungen oder Support- / CRM-System;

✓ dass eingehende Anfragen, Bestellungen oder Kritiken kundenorientiert registriert und ohne Zeitverzug bearbeitet + beantwortet werden;

✓ dass telefonisch eingehende Reklamationen freundlich aufgenommen und an die involvierte Stelle im Unternehmen weitergeleitet werden;

✓ dass bei der Regelung von Reklamationen die berechtigten Interessen der Kunden als auch des Unternehmens gewahrt bleiben und das Ansehen des Unternehmens zu keinem Zeitpunkt Schaden nimmt;

✓ dass direktanfragende Kunden und Interessenten kompetent beraten und ggf. bei Produkt- und/oder Preisänderungen informiert werden;

✓ dass eine schnelle Angebots-, Auftrags- und Rechnungsabwicklung möglich ist, wobei auf Kundenfreundlichkeit, Genauigkeit, einen exzellenten Support und innerbetriebliche Wirtschaftlichkeit zu achten ist;

✓ dass die vorgegebenen Budgets, Umsatz-, Upsell- und Verkaufsziele sowie die sachlichen und terminlichen Vorgaben eingehalten werden;

✓ dass dein Bereich jederzeit über ausreichend qualifizierte und motivierte Agents verfügt und du selbstständig nach weiteren Möglichkeiten suchst, potentielle Kunden zu finden und Angebote zu offerieren;

✓ dass die Initiative und das Mitdenken deines gesamten Call-Center-Teams gefördert und für das Unternehmen nutzbar gemacht wird;

✓ dass das Ansehen des Unternehmens als eines leistungsfähigen, agilen und zuverlässigen Partners gefestigt und der Bekanntheitsgrad bei Kunden, Partnern sowie in der Öffentlichkeit vergrößert werden;

✓ dass die Zahl der A-Kunden für unsere Produkte und Dienstleistungen stetig erhöht und diese an TrafficPrisma gebunden werden;

✓ dass der Kundenstamm vergrößert wird, Beziehungen zu Kunden gepflegt sowie das Involvement in unsere Produkte vertieft werden;

✓ dass die Kunden ihre Geschäftsresultate verbessern, Traffic und Umsätze steigern sowie ihre Unternehmen profitabler machen können;

✓ dass jederzeit einwandfreie Unterlagen und Berichte über die Vertriebs- und Verkaufsvorgänge für interne Zwecke verfügbar sind;

✓ dass die vorgegebenen Budgets, die festgelegten Richtlinien, terminlichen Vorgaben sowie relevanten KPIs eingehalten und optimiert werden;

✓ dass Interessenten und Kunden jederzeit mit aktuellem Prospektmaterial, Preisen, Angeboten, Trainings und Terminen versorgt werden;

✓ dass Vorgesetzte über die Entwicklung des Umsatzes, Kundenstammes, den Stand einzelner Projekte, kritischer Abweichungen von Vorgaben oder internen Ausfällen und Engpässen unterrichtet werden;

✓ dass die Zusammenarbeit mit anderen Teams funktioniert, die Aufträge zur Zufriedenheit der Kunden und zum Nutzen des Unternehmens erledigt werden und insgesamt eine gute Zusammenarbeit besteht.

3. Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als Sales und Call-Center Manager sind vielfältig und müssen sich nicht direkt nur auf deine Position beziehen. Vielmehr sind sie im Kontext deiner Position sowie deines Teams zu verstehen, für welches du verantwortlich bist und führst:

✓ Ausarbeitung von Richtlinien, Checklisten, Gesprächsleitfäden, Trainings und Anweisungen für den Bereich Call-Center, Inbound, Outbound sowie Telefon-Beratung, Consulting, Sales und/oder Support;

✓ Entwicklung relevanter Prozesse, Systeme, Abläufe, Funnels, Dokumente und Vorlagen für die "Sales-Prozesse" im C.O.R.E. Framework;

✓ Planung, Aufbau und Pflege aller Leads, Daten, Emailserien, Pitchskripte, Kampagnen, Präsentationen und sonstigen Hilfsmitteln im Sales-CRM;

✓ Planung der Zielvorgaben und des Jahresprogramms für dein Sales & Call-Team sowie Aufteilung der Etappenziele in wöchentliche Milestones;

✓ Ausarbeitung der Qualifikationsanforderungen für einzustellende Agents im Sales & Call-Team sowie Entwicklung der Stellenbeschreibungen;

✓ Einstellung, Umsetzung und ggf. Entlassung von Mitarbeitern im Bereich Sales & Call sowie Beurteilung neuer Mitarbeiter in der Probezeit;

✓ Ernennung von "Buddies" zwecks Einarbeitung und Eingliederung neuer Mitarbeiter sowie Planung einer entsprechenden Rotation;

✓ Produktive Planung von/bei Ausfällen, Urlaub, Krankheit, Schulungen oder Vertretungen, sodass der laufende Betrieb nicht beeinträchtigt wird;

✓ Beratung Vorgesetzter bei: Festlegung kurzfristiger, mittelfristiger und langfristiger Grob- und Feinziele, Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie, neue Beratungsabläufe sowie Planung von Neuinvestitionen;

✓ Kontrolle der Zielvorgaben, des kundenfreundlichen Verhaltens sowie der Aktualität und Umfang des Produkt- und Verkaufswissens;

✓ Entwicklung von Markt- und Wettbewerbsanalysen in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung, Support und Key-Accounts;

✓ Analyse, Koordination & Optimierung bestehender Ablaufprozesse und Workflows im CRM mit Fokus auf Effizienz und Kundenorientierung;

✓ Führen und Pflegen von Verkaufsstatistiken, Metriken und KPIs für den internen Gebrauch und den Aufbau von KPI-Dashboards;

✓ Prüfung und Beurteilung der Erfolgschancen aller Angebote und Produkte sowie regelmäßige Unterrichtung an Vorgesetzte was zu tun ist, um die bestehenden Produkte "verkaufsfähiger" zu machen;

✓ Teilnahme an verkaufsorientierten Tagungen des Unternehmens sowie regelmäßiger Besuch von Seminaren, Webinaren, Messen, Kongressen und sonstige Events der Call-Center-, Vertriebs- und Verkaufsbranche;

✓ Entscheidung über die Durchführung besonderer Verkaufs- & Promotion-Aktionen für Kunden in Abstimmung mit der Marketing-Abteilung;

✓ Durchführung von Bonitätsprüfungen bei Neu- und Bestandskunden aus gegebenem Anlass sowie ggf. Anpassung der CRM-Aktivitäten;

✓ Selbstständige Gewährung von Umsatz- und Treueboni an Kunden im Rahmen der allgemeinen Vorgaben der Geschäftsführung;

✓ Information der Vorgesetzten zur Wirkung / Resonanz deines Sales- und Call-Teams, der laufenden Angebote und deren Erfolgschancen sowie des Kundenfeedbacks oder neuen Marktsituationen.

4. Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Sales & Call-Center Management. Zudem solltest du mit Call-Center-Abläufen sowie Tools wie Freshcaller vertraut sein. Du kennst dich gut mit gängigen Inbound- / Outbound-Prozessen aus, bist kommunikativ und nimmst die Herausforderung an, TrafficPrisma in eine "Sales-Maschine" zu verwandeln.

Du bist eine zuverlässige Person, die Spaß Planung, Teamaufbau & Führung hat und zudem selbstständig arbeiten und denken kann. Die obere Liste deiner Aufgaben überfordert dich nicht, sondern du betrachtest sie als Leitfaden für die nächsten Jahre und bist langfristig dabei. Außerdem kannst du dich klar mit folgenden Wesenszügen identifizieren:

✓ jederzeit umgänglich, freundlich und kommunikativ in Gesprächen

✓ emotional kontrolliert, wenn es hektisch und/oder stressig wird

✓ offen & locker, ohne jedoch die Ernsthaftigkeit der Arbeit zu verlieren

✓ ausbalanciert, hilfsbereit und mit sozialer & emotionaler Kompetenz

✓ jederzeit lernfähig, lernbereit und wissbegierig bei neuen Themen

✓ strategisch, planerisch, methodisch, klar und langfristig denkend

✓ inneren positiven Dialog, dankbar dem Leben gegenüber hilfsbereit

✓ motiviert, vorbildlich und fleißig an neue Aufgaben herangehend

✓ strukturiert, zuverlässig, sauber und qualitativ in der Arbeitsweise

Um die Aufgaben optimal lösen zu können, solltest du dich auskennen mit Inbound, Outboud, Call-Center, Support, Beratung, Führung & Teamaufbau sowie eine deutliche Affinität zu Verkauf und Vertrieb haben.

Du bist vertraut mit Microsoft Office, Gdrive und kannst dich schnell in neue Cloud-Apps wie Freshcaller, Freshsales, Freshdesk oder andere Tools des Techstacks einarbeiten sowie selbstständig Remote arbeiten.

5. Unsere Leistungen

Zuerst bieten wir dir das Ende des Hamsterrads wie in herkömmlichen Bürojobs an! Als reines Internet-Business ermöglichen wir dir zu 100% Remote von den verschiedensten Orten der Erde aus zu arbeiten. Oder auch traditionell vom Home-Office oder Coworking-Space.

Doch wir bieten dir noch etwas anderes, dass mehr Wert ist als geografische oder bürokratische Freiheit: die Teilnahme an und den Aufbau einer Vision die größer ist als wir alle zusammen: Wir sind dabei, einen Unternehmens-Prototypen in der Cloud aufzubauen und damit etwas so komplexes wie Unternehmensaufbau so easy wie Blogging zu machen.

Dabei legen wir bei unseren Scrum-basierten Remote-Teams hohen Wert auf Kommunikation, Engagement und Effizienz. Alle unsere Prozesse sind präzise dokumentiert. Du sorgst dafür, dass diese weiter optimiert werden und (neuen) Mitarbeitern, Partnern und Kunden im C.O.R.E. Framework sowie TrafficPrisma-Account zur Verfügung stehen.

Dafür bieten wir dir folgendes an:

✓ Du erlebst ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielen tollen Kollegen.

✓ Du tauchst in eine kreative, lernbereite sowie offene Atmosphäre ein.

✓ Du erhältst viel Raum für eigene Gestaltungen, Verbesserungen & Ideen.

✓ Du wirst jederzeit Unterstützung erfahren, um dich weiterzuentwickeln.

✓ Du hast freie Zeiteinteilung & kannst nach deinem Biorythmus arbeiten.

✓ Du kannst weltweit Kollegen besuchen & temporär im Ausland arbeiten.

✓ Du bekommst Zugriff auf enormes Knowhow & exklusive Masterminds.

✓ Du erhältst aufgrund unseres Produktes tiefe Einblicke in Unternehmen.

✓ Du bekommst eine FitnessGym-Card für deine Stadt & Ernährungsplan.

✓ Du kannst Gratis alle Amazon-Kindle Ebooks & Udemy-Kurse beziehen.

✓ Du nimmst teil an 2 "Come Together" Retreats/Jahr mit unserem Team.

✓ Du wirst geführt von erfahrenen Leadern & einem starken Management.

✓ Du bekommst eine intensive Ausbildung sowie permanentes Training.

Genieße Freiräume bei der Gestaltung von Aufgaben. Treffe Entscheidungen gemeinsam im Team und arbeite täglich in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht (und belohnt wird), Initiative zu ergreifen!

Und so bewirbst du dich

Wir haben ein nicht standardisiertes Bewerbungsverfahren. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen wir im Bewerbungsformular einige persönliche Fragen, die wir sonst in Interviews stellen. Somit können wir uns von Beginn an auf deine Stärken konzentrieren.

Wenn die Position zu dir passt und Remote-Arbeit, TrafficPrisma sowie unsere Philosophie dein Ding ist, dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung zu. Nachdem du dich beworben hast, wirst du von uns so schnell wie möglich hören und eine Rückmeldung erhalten.

Also, los gehts und viel Erfolg!
Dein TrafficPrisma-Team

* Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass TrafficPrisma deine personenbezogenen Daten für Personalzwecke, interne Organisationsplanung sowie verwandte Zwecke verarbeiten darf.