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Service / Product Engineer

Vollzeit, Teilzeit, Freelance oder Praktika, m/w, 100% Remote

1. Beschreibung

Als "Service / Product Engineer" entwickelst du auf den Prozessen des C.O.R.E. Frameworks maßgeschneiderte Lösungen für unseren Kunden und setzt diese in Zusammenarbeit mit ihnen um. Dabei installierst du auch verschiedene Tools des B.O.S. Techstacks, richtest diese ein und übergibst sie für den LIVE-Betrieb an den Kunden.

Weiterhin kümmerst du dich um die Belange der Kunden, unterstützt sie mit persönlichem Support und hilfst bei Fragen rund um den B.O.S. Techstack. Du unterstützt Kunden aktiv bei ihrer Geschäftsentwicklung und berätst sie umfassend beim Aufbau exzellenter Prozesse, Systeme, Abläufe, Funnels, Workflows, Vorlagen, Dokumente und Automationen.


2. Deine Ziele

Dein Ziel als Service / Product Engineer ist es, unsere Kunden zu echten Consulting-Titanen, Influencern und reifen Unternehmern aufzubauen. Dafür bist du täglicher Ansprechpartner, kümmerst dich um die exakte Einrichtung der Tools aus dem B.O.S. Techstack, dem Aufbau starker Funnels sowie um seine unternehmerische Entwicklung.

Als ein weiteres Kernziel überwachst du wichtige Metriken und KPIs deiner Kunden, berätst sie beim Organisationsaufbau, der Prozesslandkarte, dem Techstack oder Workflowabläufen. Du entwickelst und verbesserst mit ihm sein Geschäft, optimierst Geschäftsprozesse und planst systematisch eine wettbewerbsfähige Unternehmensorganisation in der Cloud.

Du nimmst deine Aufgaben so wahr...

dass alle in deinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, zügig, termingerecht, kompetent und wirtschaftlich erledigt werden;

dass Qualität in allen Entwicklungsstufen der Produkt-Implementierungen verankert wird und dieses von Kunden so wahrgenommen wird;

dass die Corporate-Identity bei allen Entwicklungen zu jederzeit volle Beachtung und Anwendung findet und sich im gesamten Service-, Produkt- und Dienstleistungs-Spektrum sowie Brand-Charakter widerspiegelt;

dass die Ergebnisse für alle Dienstleistungen und Services jederzeit den Erwartungen der Kunden sowie dem Marktanspruch entspricht;

dass die Kostenbudgets sowie Vorgaben zur Erreichung, Erhaltung und Optimierung der Implementierungen eingehalten werden;

dass Reklamationen, Beschwerden, Produkt-Feedback oder Probleme jedweder Art in der Verbesserung von Services einfließen;

dass Betriebsgeheimnisse und die Vertraulichkeit von Kundendaten, Prozessen, Abläufen und Dokumenten gewahrt bleiben;

dass die Geschäftsführung stets informiert ist über den Stand der erbrachten Dienstleistungen oder ggf. Reklamationsfälle;

dass das Ansehen des Unternehmens als ein leistungsfähiges, agiles und wirtschaftliches Dienstleistungs- und SAAS-Cloud-Unternehmen nach innen und außen gefestigt, gestärkt und kommunikativ gelebt wird;

dass eine ständige Verbesserung und Anpassung unserer Services an sich ändernden Kunden- und Marktanforderungen gewährleistet ist;

dass der Kundenstamm vergrößert, bestehende Beziehungen zu Kunden gepflegt und das Investment in unsere Services erweitert wird;

dass alle Produkte und Services den internen Richtlinien, dem "Customer Avatar" sowie dem "Attraktiven Charakter" entsprechen;

dass alle Produkt- und Serviceinhalte in professioneller Sprache verfasst sowie hilfsbereit, engagiert und wohlwollend aufbereitet werden;

dass Produkte und Services so aufgebaut werden, dass Kunden schnell und einfach den Wert, Anwendung und Einsatzgebiete erkennen;

dass die Zahl der A-Kunden für unsere Produkte und Dienstleistungen stetig erhöht und diese an unser Unternehmen gebunden werden;

dass die Kunden ihre Geschäftsresultate verbessern, Traffic und Umsätze steigern sowie ihre Unternehmen profitabeler machen können;

dass der Informationsfluss mit anderen Stellen reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Zusammenarbeit gewährleistet ist.


3. Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als Service / Produkt Engineer sind vielfältig und müssen sich nicht nur auf deine Position beziehen. Vielmehr sind sie im Kontext deiner Position sowie ggf. deines Teams zu verstehen, mit welchem du kollaborativ über die Cloud arbeitest:

Einrichtung / Implementierung von SaaS-Tools aus dem B.O.S. Techstack in den Unternehmen bzw. Cloud-Umgebungen unserer Kunden;

Import, Export, Migration und Synchronisation von Daten, Informationen, Accounts und Profilen zwischen den SaaS-Tools des B.O.S. Techstacks;

Verbindung der Tools aus dem B.O.S. Techstack untereinander bzw. von Schnittstellen über z.B. Zapier, APIs oder alternative Lösungen;

Professionelles Consulting und Beratung unserer Kunden in Bezug auf deren Prozesse, Systeme, Funnels, Workflows und Techstacks;

Unterstützung von Kunden bei Planung ihrer technischen Infrastruktur, Form der Unternehmensorganisation sowie Prozesslandschaft;

Umsetzung von Dienstleistungs-Aufträgen, Entwicklung stabiler Lösungen sowie Präsentation der Ergebnisse bei Kunden und Partnern;

Betreuung von Kunden während und nach Implementierungen mit Hilfe von Trello-Boards und proaktivem Projekt-Management;

Beratung des Kunden für weitere Schritte und Investments mit Absprache des Key-Accounts sowie gemeinsame Angebotserstellung;

Stetige Optimierung der internen Dokumentationen für den Bereich Produkte & Services sowie Integration in das C.O.R.E. Framework;

Sammeln von Kunden-Informationen, Feedback und Meinungen während der Projektphasen, um Dienstleistungen weiter zu verbessern;

Ausführliche Beschäftigung mit unseren Kunden & Zielgruppen, um diese besser zu verstehen und effektivere Abläufe / Lösungen zu entwickeln;

Sicherstellung eines einheitlichen Sprach- und Textstils mit dem Kunden während der Projekt- und Implementierungsphasen;

Informieren Vorgesetzter bei Qualitätsproblemen, Engpässen, Ausfällen, Kundenreklamationen, Produkt- oder Servicebeanstandungen sowie über Möglichkeiten der Abstellung und Behebung von Problemen;

Entwicklung relevanter Vorlagen, Muster, Templates, Dummies, Mockups oder Prototypen, um schneller exzellente Services zu liefern;

Intensive Einarbeitung in die Freshworks-Suite sowie andere Tools des B.O.S. Techstacks, um diese sauber bei Kunden zu implementieren;

Entscheidung über die Durchführung besonderer Upsell- und Promotion-Aktionen für deine Kunden in Abstimmung mit den Key-Accounts;

Beratung interner Key-Accounts hinsichtlich technisch und wirtschaftlich optimaler Lösungen, von der Entwicklung über die Implementierung bis zur Übergabe, Nachbetreuung und des Servicesupports für Kunden;

Teilnahme an Meetings, Trainings & Seminaren, die der Weiterbildung in deinem Bereich dienen (z.B. Freshworks, Techstacks, Prozesse);

Als Service / Product Engineer spricht du den Kunden immer wieder an, versuchst herausfinden, welche aktuellen Probleme oder Engpässe er hat und brainstormst mit ihm die nächsten Schritte.


4. Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Service / Product Engineer. Auch solltest du mit SaaS-Einrichtungen vertraut sein und dich mit Produkt- und Service-Prozessen auskennen. Du bist stark qualitätsbewusst und serviceorientiert und nimmst die Herausforderung an, einen Premium-Qualitätsstandard bei unseren Dienstleistungen zu etablieren.

Du bist eine zuverlässige Person, die Spaß an der Cloud- & SaaS-Ökonomie hat und in "Techstacks und Prozessabläufen" denken kann. Die obere Liste deiner Aufgaben überfordert dich nicht, du betrachtest sie als Leitfaden für die nächsten Jahre und bist langfristig dabei. Du entwickelst gern Neues und kannst dich mit den folgenden Wesenszügen identifizieren:

jederzeit umgänglich, freundlich und kommunikativ in Gesprächen

emotional kontrolliert, wenn es hektisch und/oder stressig wird

offen & locker, ohne jedoch die Ernsthaftigkeit der Arbeit zu verlieren

ausbalanciert, hilfsbereit und mit sozialer & emotionaler Kompetenz

jederzeit lernfähig, lernbereit und wissbegierig bei neuen Themen

strategisch, planerisch, methodisch, klar und langfristig denkend

inneren positiven Dialog, dankbar dem Leben gegenüber hilfsbereit

motiviert, vorbildlich und fleißig an neue Aufgaben heran gehend

strukturiert, zuverlässig, sauber und qualitativ in der Arbeitsweise

Um die Aufgaben optimal lösen zu können, solltest du dich auskennen mit Freshworks, SaaS-Implementierungen sowie Service-Management, um die Qualität unserer Produkte/Services dauerhaft sicherzustellen.

Du bist vertraut mit Freshworks, Gdrive, Trello und kannst dich schnell in neue Cloud-Apps des B.O.S. Techstacks oder sonstige Tools einarbeiten. Das Leben macht Spaß und du kannst selbstständig Remote arbeiten.


5. Unsere Leistungen

Zu erst bieten wir dir das Ende des Hamsterrads wie in herkömmlichen Bürojobs an! Als reines Internet-Business ermöglichen wir dir zu 100% Remote von den verschiedensten Orten der Erde aus zu arbeiten. Oder auch traditionell vom Home-Office oder Coworking-Space.

Doch wir bieten dir noch etwas anderes, dass mehr Wert ist als geografische oder bürokratische Freiheit: die Teilnahme an und den Aufbau einer Vision die größer ist als wir alle zusammen: Wir sind dabei, einen Unternehmens-Prototypen in der Cloud aufzubauen und damit etwas so komplexes wie Unternehmensaufbau so easy wie Blogging zu machen.

Dabei legen wir bei unseren Scrum-basierten Remote-Teams hohen Wert auf Kommunikation, Engagement und Effizienz. Alle unsere Prozesse sind präzise dokumentiert. Du sorgst dafür, dass diese weiter optimiert werden und (neuen) Mitarbeitern, Partnern und Kunden im C.O.R.E. Framework sowie TrafficPrisma-Account zur Verfügung stehen.

Dafür bieten wir dir folgendes an:

Du erlebst ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielen tollen Kollegen.

Du tauchst in eine kreative, lernbereite sowie offene Atmosphäre ein.

Du erhältst viel Raum für eigene Gestaltungen, Verbesserungen & Ideen.

Du wirst jederzeit Unterstützung erfahren, um dich weiterzuentwickeln.

Du hast freie Zeiteinteilung & kannst nach deinem Biorythmus arbeiten.

Du kannst weltweit Kollegen besuchen & temporär im Ausland arbeiten.

Du bekommst Zugriff auf enormes Knowhow & exklusive Masterminds.

Du erhältst aufgrund unseres Produktes tiefe Einblicke in Unternehmen.

Du bekommst eine FitnessGym-Card für deine Stadt & Ernährungsplan.

Du kannst Gratis alle Amazon-Kindle Ebooks & Udemy-Kurse beziehen.

Du nimmst teil an 2 "Come Together" Retreats/Jahr mit unserem Team.

Du wirst geführt von erfahrenen Leadern & einem starken Management.

Du bekommst eine intensive Ausbildung sowie permanentes Training.

Genieße Freiräume bei der Gestaltung von Aufgaben. Treffe Entscheidungen gemeinsam im Team und arbeite täglich in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht (und belohnt wird), Initiative zu ergreifen!


Und so bewirbst du dich

Wir haben ein nicht standardisiertes Bewerbungsverfahren. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen wir im Bewerbungsformular einige persönliche Fragen, die wir sonst in Interviews stellen. Somit können wir uns von Beginn an auf deine Stärken konzentrieren.

Wenn die Position zu dir passt und Remote-Arbeit, TrafficPrisma sowie unsere Philosophie dein Ding ist, dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung zu. Nachdem du dich beworben hast, wirst du von uns so schnell wie möglich hören und eine Rückmeldung erhalten.

Also, los gehts und viel Erfolg!
Dein TrafficPrisma-Team


* Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass TrafficPrisma deine personenbezogenen Daten für Personalzwecke, interne Organisationsplanung sowie verwandte Zwecke verarbeiten darf.

Bewirb dich jetzt!

Vergiss Büros, Officezeiten, Stechuhren und Kantinenessen. Wir arbeiten an den schönsten Plätzen dieser Welt. Bewirb dich jetzt und werde Teil des Teams.

Bereit für dein Commitment?!

Unser Traum ist es, etwas so komplexes wie den Aufbau wettbewerbsfähiger Unternehmen, so stark zu systematisieren, dass es einfacher als Blogging wird. Für diese Vision suchen wir Team-Mates, die mithelfen, das C.O.R.E. Framework® als neuen Standard zu etablieren.

Keine Chance X

Labertaschen, Heulsusen, Erbsenzähler, Heuchler, Nervensägen, Paragraphenreiter, Sprechmotoren, Rechthaber, Besserwisser, Entscheidungsbremser, Dauerkritiker, Runterzieher, Drückeberger, Blender, Permagrübler, Langweiler, Hochstabler, Hektiker, Weicheier, Ja-Sager, Jammerlappen, Spielverderber, Nörgler, Clowns, Bürokraten, Möchtegerngurus, Selbstdarsteller, Zyniker, Prahler, Schaumschläger, Eigenbrötler, Blender, Miesmacher und Trolle.

 

Welcome Mates :-)

Brillante Strategen, Motivationskünstler, Teamplayer, Lenker, Denker, Eroberer, Erfinder, Kommunikatoren, Erfolgsorientierte, Positivdenker, Menschenkenner, Energiepakete, Freaks, Geeks, Scanner, Innovatoren, Verkaufstalente, Kreative, Marketinggenies, Zauberer, Visionäre, Persönlichkeiten, Gute Seelen, Erleuchtete Krieger, Networker, Entscheider, Macher, Influencer, Leader, unternehmerische Menschen, Poweruser, Consulting-Titanen und einfach coole Leute!

 

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